Група кампаній AsstrA пачалі ўкараняць прынцыпы «беражлівага вытворчасці» - 1BiTv.com

Група кампаній AsstrA пачалі ўкараняць прынцыпы «беражлівага вытворчасці»

Міжнародная група кампаній AsstrA пачала рэалізацыю Lean Management


Група кампаній AsstrA пачалі ўкараняць прынцыпы «беражлівага вытворчасці»


Дзякуючы канцэпцыі Lean Management, група кампаній AsstrA плануе давесці якасць абслугоўвання кліентаў на новы ўзровень, аптымізацыі бізнес-працэсаў, а таксама больш актыўнага ўдзелу супрацоўнікаў і задавальненне.

З 2018 года, AsstrA-Associated Traffic AG ўкараняе прынцыпы "беражлівага вытворчасці". Кампанія прытрымліваецца канцэпцыі беражлівага кіравання, накіраванай на павышэнне якасці бізнес-працэсаў кампаніі, мінімізацыі страт (непатрэбных дзеянняў) і адпавядаць чаканням кліентаў.

Супрацоўнікі кампаніі завяршылі базавы курс, у якім яны азнаёміліся з тэорыяй культуры і філасофіі Lean, а таксама вывучылі асноўныя прылады аптымізацыі працэсу, якія былі абраныя для выкарыстання AsstrA. Навучанне праводзілася з выкарыстаннем Lean працэсу гульні. Гэты фармат дазваляе адразу праверыць свае Lean інструментаў на практыцы ў лёгкай і нязмушанай манеры. Lean Гульня ўключае ў сябе вялікая колькасць практычных практыкаванняў, заснаваных на бізнес-працэсах лагістычных кампаній.

Пасля навучання, найбольш паспяховыя і залучаныя супрацоўнікі дапамагаюць AsstrA Lean мэнэджара па кіраванні праектамі для паляпшэння бізнес-працэсаў кампаніі.

Супрацоўнікі былі падрыхтаваны ў мэтах выяўлення 7 тыпаў магчымых страт, якія ўзнікаюць у бізнес-працэсах кампаніі. Яны ўжо ўжываюць гэтыя веды на практыцы: яны аналізуюць бізнес-працэсы, у якіх яны ўдзельнічаюць, а затым падаць заяўку на ліквідацыю стратаў, якія яны заўважылі ў сваёй працы. Прымяненне вырабляецца праз спецыяльную форму, у якой супрацоўнікі апісваюць выяўленыя непатрэбныя дзеянні і вызначыць тып для кожнага страты, напрыклад, перавытворчасць, транспарціроўка, чаканне, акцыі, дэфекты, ператамленне, непатрэбных рухаў. Акрамя таго, яны вызначаюць працэс, у якім страты адбываюцца і могуць прапанаваць свае рашэнні па іх ліквідацыі. Затым прыкладанне разглядаецца Lean-менеджэр, які вызначае далейшы працэс яго перапрацоўкі.

У канцы 2019 года AsstrA плануе наступны курс, пасля якога найбольш зацікаўленыя супрацоўнікі змогуць атрымаць ўзровень «зялёнага пояса». Гэта дазволіць ім запускаць свае ўласныя праекты па аптымізацыі працэсу.

«Укараненне Lean Management з'яўляецца дзеяннем у рамках глабальнай стратэгіі кампаніі, у якіх удзельнічаюць як менеджэры і радавыя супрацоўнікі,» кажа маца Tyburchi, Lean менеджэр групы кампаній AsstrA. «Дзякуючы Lean філасофіі і прылады кіравання, мы хочам, каб у далейшым адпавядаць чаканням нашых кліентаў, палепшыць якасць паслуг, развіццё бізнесу і павышэнне задаволенасці супрацоўнікаў.»
Сёння AsstrA працуе некалькі «беражліва вытворчасць» метады. Група кампаній надае асаблівую ўвагу VOC (голас, спажывец галасавога кліента) метаду, які азначае, што неабходна прыслухоўвацца да кліента вельмі старанна, прадбачыць вынік і, як следства, правільна рэалізаваць свае патрэбы і мэты , Акрамя таго, група кампаній збірае і аналізуе водгукі кліентаў на якасць працы і якія прадстаўляюцца паслуг. Зваротная сувязь збіраюцца з дапамогай апытанняў, тэлефонных званкоў і адзін-на-адзін.

Група кампаній таксама практыкуе прынцып JIT (Just-In-Time, як раз своечасова), якая накіравана на забеспячэнне працэсаў і іх прадукцыя рэалізуецца дакладна ў тэрмін. Да прыкладу, адмыслоўцы AsstrA падрыхтаваць дакументы для кліентаў толькі тады, калі гэта неабходна, а не раней, не пазней за, але як раз своечасова. Гэта дазваляе не дубляваць працу ў выпадку змены некаторай інфармацыі.

AsstrA таксама выкарыстоўвае метад SOP (стандартная працэдура, стандартная працэдура), з-за якой шэраг працэсаў ажыццяўляюцца хутчэй, гарантуючы пры гэтым высокую якасць абслугоўвання. СОПЫ не толькі пералік індывідуальных патрабаванняў заказчыка, але і пералік стандартных спосабаў іх выканання. Такім чынам, з аднаго боку, група кампаній прыстасоўваецца да патрэбаў кліентаў, а з другога боку, ён прапануе высокі ўзровень работы і абслугоўвання. Інструкцыі і індывідуальныя чаканні кліентаў захоўваюцца ў сістэме так, каб у патрэбны час кожны супрацоўнік можа выкарыстоўваць іх. IT-сістэма кампаніі аўтаматычна адлюстроўвае набор правіл для выканання розных задач.

Канцэпцыя CRM (кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі, кліенты сістэмы кіравання ўзаемаадносінамі з) таксама з'яўляецца важным інструментам для больш эфектыўнага выраўноўвання працы з кліентамі, пастаўшчыкамі і партнёрамі. CRM дазваляе запісваць поўную гісторыю кантактаў з кліентамі і партнёрамі, у прыватнасці, інфармацыя аб усіх выкліках (дата, час, нумар тэлефона, тэму і апісанне размовы), а таксама прапановы адпраўленыя, вынікі абследаванняў, званкі кліентаў індывідуальныя чакання вытворцаў, колькасць заказаў і г.д. спецыялісты кампаніі мае поўную інфармацыю, таму ў момант кантакту з кліентам, работнік мае ўсю інфармацыю, неабходную для правядзення эфектыўных перамоваў - коратка і толькі кропкі, выключаючы паўтарэння.

«Мы толькі пачалі развіваць Lean Management ў AsstrA. Аднак, нягледзячы на ​​тое, што гэта працяглы працэс, мы ўжо бачым першыя вынікі «беражлівага вытворчасці», рэзюмуе Maciej Tyburchi, Lean менеджэр AsstrA-Associated Traffic AG. - Мы дасягнулі высокай ўцягнутасці супрацоўнікаў у паляпшэнні працэсаў - мы атрымліваем больш за 25 ідэй для паляпшэння работы і працэсаў кампаніі ў месяц. Акрамя таго, мы ствараем новы інструмент для абмену інфармацыі паміж AsstrA, перавозчыкамі і кліентамі ў мэтах палягчэння кантактаў, распаўсюджвання інфармацыі і абмену дакументаў. Мы таксама пачалі аўтаматызаваць транспартныя каціроўкі, якія павінны паскорыць нашу працу яшчэ больш. »


04.10.2018 06:25:00
(Аўтаматычны пераклад)




AsstrA

Міжнародная група кампаній са штаб-кватэрай у Цюрыху (Швейцарыя)


12.11.2018 05:20:00

S-300 "Фаварыт" (НАТО - SA-10 Grumble)

Ён прызначаны для абароны буйных прамысловых і адміністрацыйных аб'ектаў, ваенных баз і камандных пунктаў ад нападаў праціўніка аэракасмічных нападаў.
09.11.2018 05:39:49

Касачоў: Расія адкажа на санкцыі ЗША ў палітыцы люстэрка

Расія будзе рэагаваць на новыя санкцыі ЗША ў плоскасці палітычнага люстэрку, у эканамічнай сферы - выбарачна.
09.11.2018 05:32:45

Смецце просіць затрымкі

Мегаполісы дадуць тры дадатковых года для ўвядзення новай працэдуры ўтылізацыі адходаў.
09.11.2018 05:18:20

Старыя прадметы рэдкасці, знойдзеныя ў багажы

Рэдкія рэчы былі затрыманыя грамадзянін Народнай Рэспублікі Кітай на МАПП Забайкальск
09.11.2018 04:10:14

ГЛОНАСС у лічбавай эканоміцы

Восьмую эра-ГЛОНАСС Міжнародны кангрэс пройдзе ў Маскве: ГЛОНАСС у лічбавай эканоміцы


Advertisement

Themes cloud

дыябет прыватнае банкаўскае абслугоўванне прадукт кодэкс Юстыніяна правапераемнасць Іран латарэя справядлівасць рэйтынг рабства Германія МСФС ЗША таксі заканадаўства адвакат таварны знак санкцыі аўтамабіль змея нататка грашовае пытанне канферэнцыя Казахстан грыбы fideicomass заказ уласны цяжба пераўтварэнне ўкусіць палец выпраменьванне слоўнік FIFA 2018 золата эканоміка забойства залаты стандарт-манета волі волі музыка закон Сірыя СНД галава Бачароў Ручай атручванне дзеянне інтэрнэт звычаі пенсія пакт грошы суправаджальны монометаллизм кампрамат кіно жанчына алігархія грамадзянства сям'я Skype рэформа дигитализация Дарожна-транспартныя здарэнні шлюб падатак сабака падпал фарба Масква суддзя футбольныя буцы кантрабанда піва адвагу планаванне роды выбары палітыка рубель Сочы QR-код деликт іпатэка салома нейротехнологиям пошта пераклад самалёт махлярства іпатэка медыкаменты банк продаж крадзеж гандаль змест імпарт даследаванне арганізацыя грашовая маса нерухомасць дэмакратыя жыць LTE звальненне цэс даклад кантракт харчаванне умеранасць тимократия ракета медыцына маркетынг падводная лодка легат забарона манапаліст банкамат кракадзіл песня футбол суд свабода архітэктура квазі-пагадненне мяшок даследаванне інтэграцыя тэорыя гатэль прыняцце вераломства вытворнае Беларусь транссэксуалаў смяротнае пакаранне кантроль мост Viber развод Крым спадчыннік філасофія кліент прыняцце тэстастэрон 4G Сакрат інвестыцыі колер лагістыка валютная адзінка манета грашовы агрэгат агент Платон крэдыт перадумова планшэт абмен Керчанскі бяспеку тэст нуллификация Украіна адпачынак замах СГА найменне газ S-300 перавозка грузу даляр кабельнае тэлебачанне казна алімпійскія гульні заклад мемарандум персанал прапанова сок Кітай закон кансультацыя ПДВ Газпрамнафта ААН канал цацка кот кошт праца дастаўка лекар грашовая сістэма биметаллизм ноўтбук рэстаран ліквідацыя алкаголь знак інсулін ўспадкоўванне куш рэвальвацыя падробка 3G тэлеграма прадавец паветраны транспарт фестываль пераўпакоўку Узнагарода Расія дзіця экспарт Рым пастаўшчык ролю вымагальніцтва абарот ГЛОНАСС піць дэвальвацыя незадэклараваныя тавары дзіця кава Tax Free тыранія сэрвітуту FMCG арбітражны суд аплата бізнес доўг Паралімпійскія гульні інтэлектуальная маёмасць грузаў дагавор грузавы канфіскацыя правілы Ізраіль валюта фінансы Грэцыя

Persons

Companies