Група кампаній AsstrA пачалі ўкараняць прынцыпы «беражлівага вытворчасці» - 1BiTv.com

Група кампаній AsstrA пачалі ўкараняць прынцыпы «беражлівага вытворчасці»

Міжнародная група кампаній AsstrA пачала рэалізацыю Lean Management


Група кампаній AsstrA пачалі ўкараняць прынцыпы «беражлівага вытворчасці»


Дзякуючы канцэпцыі Lean Management, група кампаній AsstrA плануе давесці якасць абслугоўвання кліентаў на новы ўзровень, аптымізацыі бізнес-працэсаў, а таксама больш актыўнага ўдзелу супрацоўнікаў і задавальненне.

З 2018 года, AsstrA-Associated Traffic AG ўкараняе прынцыпы "беражлівага вытворчасці". Кампанія прытрымліваецца канцэпцыі беражлівага кіравання, накіраванай на павышэнне якасці бізнес-працэсаў кампаніі, мінімізацыі страт (непатрэбных дзеянняў) і адпавядаць чаканням кліентаў.

Супрацоўнікі кампаніі завяршылі базавы курс, у якім яны азнаёміліся з тэорыяй культуры і філасофіі Lean, а таксама вывучылі асноўныя прылады аптымізацыі працэсу, якія былі абраныя для выкарыстання AsstrA. Навучанне праводзілася з выкарыстаннем Lean працэсу гульні. Гэты фармат дазваляе адразу праверыць свае Lean інструментаў на практыцы ў лёгкай і нязмушанай манеры. Lean Гульня ўключае ў сябе вялікая колькасць практычных практыкаванняў, заснаваных на бізнес-працэсах лагістычных кампаній.

Пасля навучання, найбольш паспяховыя і залучаныя супрацоўнікі дапамагаюць AsstrA Lean мэнэджара па кіраванні праектамі для паляпшэння бізнес-працэсаў кампаніі.

Супрацоўнікі былі падрыхтаваны ў мэтах выяўлення 7 тыпаў магчымых страт, якія ўзнікаюць у бізнес-працэсах кампаніі. Яны ўжо ўжываюць гэтыя веды на практыцы: яны аналізуюць бізнес-працэсы, у якіх яны ўдзельнічаюць, а затым падаць заяўку на ліквідацыю стратаў, якія яны заўважылі ў сваёй працы. Прымяненне вырабляецца праз спецыяльную форму, у якой супрацоўнікі апісваюць выяўленыя непатрэбныя дзеянні і вызначыць тып для кожнага страты, напрыклад, перавытворчасць, транспарціроўка, чаканне, акцыі, дэфекты, ператамленне, непатрэбных рухаў. Акрамя таго, яны вызначаюць працэс, у якім страты адбываюцца і могуць прапанаваць свае рашэнні па іх ліквідацыі. Затым прыкладанне разглядаецца Lean-менеджэр, які вызначае далейшы працэс яго перапрацоўкі.

У канцы 2019 года AsstrA плануе наступны курс, пасля якога найбольш зацікаўленыя супрацоўнікі змогуць атрымаць ўзровень «зялёнага пояса». Гэта дазволіць ім запускаць свае ўласныя праекты па аптымізацыі працэсу.

«Укараненне Lean Management з'яўляецца дзеяннем у рамках глабальнай стратэгіі кампаніі, у якіх удзельнічаюць як менеджэры і радавыя супрацоўнікі,» кажа маца Tyburchi, Lean менеджэр групы кампаній AsstrA. «Дзякуючы Lean філасофіі і прылады кіравання, мы хочам, каб у далейшым адпавядаць чаканням нашых кліентаў, палепшыць якасць паслуг, развіццё бізнесу і павышэнне задаволенасці супрацоўнікаў.»
Сёння AsstrA працуе некалькі «беражліва вытворчасць» метады. Група кампаній надае асаблівую ўвагу VOC (голас, спажывец галасавога кліента) метаду, які азначае, што неабходна прыслухоўвацца да кліента вельмі старанна, прадбачыць вынік і, як следства, правільна рэалізаваць свае патрэбы і мэты , Акрамя таго, група кампаній збірае і аналізуе водгукі кліентаў на якасць працы і якія прадстаўляюцца паслуг. Зваротная сувязь збіраюцца з дапамогай апытанняў, тэлефонных званкоў і адзін-на-адзін.

Група кампаній таксама практыкуе прынцып JIT (Just-In-Time, як раз своечасова), якая накіравана на забеспячэнне працэсаў і іх прадукцыя рэалізуецца дакладна ў тэрмін. Да прыкладу, адмыслоўцы AsstrA падрыхтаваць дакументы для кліентаў толькі тады, калі гэта неабходна, а не раней, не пазней за, але як раз своечасова. Гэта дазваляе не дубляваць працу ў выпадку змены некаторай інфармацыі.

AsstrA таксама выкарыстоўвае метад SOP (стандартная працэдура, стандартная працэдура), з-за якой шэраг працэсаў ажыццяўляюцца хутчэй, гарантуючы пры гэтым высокую якасць абслугоўвання. СОПЫ не толькі пералік індывідуальных патрабаванняў заказчыка, але і пералік стандартных спосабаў іх выканання. Такім чынам, з аднаго боку, група кампаній прыстасоўваецца да патрэбаў кліентаў, а з другога боку, ён прапануе высокі ўзровень работы і абслугоўвання. Інструкцыі і індывідуальныя чаканні кліентаў захоўваюцца ў сістэме так, каб у патрэбны час кожны супрацоўнік можа выкарыстоўваць іх. IT-сістэма кампаніі аўтаматычна адлюстроўвае набор правіл для выканання розных задач.

Канцэпцыя CRM (кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі, кліенты сістэмы кіравання ўзаемаадносінамі з) таксама з'яўляецца важным інструментам для больш эфектыўнага выраўноўвання працы з кліентамі, пастаўшчыкамі і партнёрамі. CRM дазваляе запісваць поўную гісторыю кантактаў з кліентамі і партнёрамі, у прыватнасці, інфармацыя аб усіх выкліках (дата, час, нумар тэлефона, тэму і апісанне размовы), а таксама прапановы адпраўленыя, вынікі абследаванняў, званкі кліентаў індывідуальныя чакання вытворцаў, колькасць заказаў і г.д. спецыялісты кампаніі мае поўную інфармацыю, таму ў момант кантакту з кліентам, работнік мае ўсю інфармацыю, неабходную для правядзення эфектыўных перамоваў - коратка і толькі кропкі, выключаючы паўтарэння.

«Мы толькі пачалі развіваць Lean Management ў AsstrA. Аднак, нягледзячы на ​​тое, што гэта працяглы працэс, мы ўжо бачым першыя вынікі «беражлівага вытворчасці», рэзюмуе Maciej Tyburchi, Lean менеджэр AsstrA-Associated Traffic AG. - Мы дасягнулі высокай ўцягнутасці супрацоўнікаў у паляпшэнні працэсаў - мы атрымліваем больш за 25 ідэй для паляпшэння работы і працэсаў кампаніі ў месяц. Акрамя таго, мы ствараем новы інструмент для абмену інфармацыі паміж AsstrA, перавозчыкамі і кліентамі ў мэтах палягчэння кантактаў, распаўсюджвання інфармацыі і абмену дакументаў. Мы таксама пачалі аўтаматызаваць транспартныя каціроўкі, якія павінны паскорыць нашу працу яшчэ больш. »


04.10.2018 06:25:00
(Аўтаматычны пераклад)




AsstrA

Міжнародная група кампаній са штаб-кватэрай у Цюрыху (Швейцарыя)


19.04.2019 07:44:11

без вайны

Расія прапанавала ЗША прадухіліць ядзерную вайну.
18.04.2019 05:56:03

ЕС рыхтуецца да адлюстравання Трамп санкцыі супраць Кубы

Белы дом санкцыя ўступіць у сілу 2 мая.
17.04.2019 14:37:13

дзікія Свавольства

Дзеля славы, блогеры падробных злачынстваў, але пазбегнуць пакаранняў.
17.04.2019 08:14:56

Алкаголь «Агуша»

У Крыму ФСБ канфіскавалі 15 тон спірту пад выглядам дзіцячай пітной вады.
17.04.2019 08:10:40

Украіна і інцыдэнт у Керчанскім праліве

Міністэрства замежных спраў Расійскай Федэрацыі адказаў на зварот Украіны ў Міжнародны трыбунал.


Advertisement

Themes cloud

залаты стандарт-манета слоўнік кабельнае тэлебачанне ўкусіць Керчанскі суправаджальны тыранія інвестыцыі Дарожна-транспартныя здарэнні рэвальвацыя сэрвітуту кодэкс Юстыніяна падробка СНД ЗША архітэктура спадчыннік кампрамат FIFA 2018 Сірыя 4G нуллификация кантракт тэстастэрон заклад роды пераўпакоўку жыць 3G найменне дзеянне Украіна медыкаменты Кітай кантрабанда выбары планаванне мяшок Рым канферэнцыя вераломства прапанова сям'я Tax Free філасофія футбол прадавец грашовае пытанне рэформа Беларусь МСФС персанал звычаі Паралімпійскія гульні сок вытворнае квазі-пагадненне пенсія дэмакратыя крэдыт шлюб прыняцце продаж заказ пакт колер Германія лагістыка грыбы Viber планшэт Грэцыя рубель паветраны транспарт кава экспарт даследаванне фінансы грошы бяспеку палітыка грашовая сістэма падводная лодка абарот банкамат ўспадкоўванне адвагу тэлеграма биметаллизм салома кот дагавор эканоміка замах піць арбітражны суд грашовы агрэгат харчаванне легат забарона сабака справядлівасць куш галава прыватнае банкаўскае абслугоўванне падпал таксі ракета латарэя LTE незадэклараваныя тавары кантроль кліент пераўтварэнне махлярства Масква кіно песня тэст ноўтбук Іран крадзеж манета Узнагарода агент свабода ГЛОНАСС закон даляр алімпійскія гульні QR-код абмен гандаль банк деликт цяжба умеранасць перавозка грузу знак змея звальненне імпарт самалёт змест бізнес яблык манапаліст волі дастаўка алігархія ліквідацыя даследаванне алкаголь СГА уласны доўг выпраменьванне тэорыя забойства закон Сакрат санкцыі таварны знак мост прыняцце музыка суддзя Бачароў Ручай аўтамабіль фестываль мемарандум Крым смяротнае пакаранне перадумова FMCG адвакат дигитализация монометаллизм канфіскацыя заканадаўства грашовая маса Расія ААН дзіця тимократия золата ролю S-300 дэвальвацыя правілы дыябет транссэксуалаў развод валюта нерухомасць фарба аплата пераклад гатэль піва рэйтынг футбольныя буцы Газпрамнафта лекар Ізраіль вымагальніцтва атручванне кракадзіл іпатэка праца пошта нататка волі грамадзянства валютная адзінка рэстаран грузавы Казахстан рабства дзіця fideicomass інтэлектуальная маёмасць інсулін ПДВ арганізацыя казна кансультацыя грузаў правапераемнасць інтэрнэт газ Платон жанчына суд кошт канал Сочы прадукт цацка маркетынг нейротехнологиям палец цэс падатак медыцына пастаўшчык даклад іпатэка адпачынак інтэграцыя

Persons

Companies