Група кампаній AsstrA пачалі ўкараняць прынцыпы «беражлівага вытворчасці» - 1BiTv.com

Група кампаній AsstrA пачалі ўкараняць прынцыпы «беражлівага вытворчасці»

Група кампаній AsstrA пачалі ўкараняць прынцыпы «беражлівага вытворчасці»

Міжнародная група кампаній AsstrA пачала рэалізацыю Lean Management


Дзякуючы канцэпцыі Lean Management, група кампаній AsstrA плануе давесці якасць абслугоўвання кліентаў на новы ўзровень, аптымізацыі бізнес-працэсаў, а таксама больш актыўнага ўдзелу супрацоўнікаў і задавальненне.

З 2018 года, AsstrA-Associated Traffic AG ўкараняе прынцыпы "беражлівага вытворчасці". Кампанія прытрымліваецца канцэпцыі беражлівага кіравання, накіраванай на павышэнне якасці бізнес-працэсаў кампаніі, мінімізацыі страт (непатрэбных дзеянняў) і адпавядаць чаканням кліентаў.

Супрацоўнікі кампаніі завяршылі базавы курс, у якім яны азнаёміліся з тэорыяй культуры і філасофіі Lean, а таксама вывучылі асноўныя прылады аптымізацыі працэсу, якія былі абраныя для выкарыстання AsstrA. Навучанне праводзілася з выкарыстаннем Lean працэсу гульні. Гэты фармат дазваляе адразу праверыць свае Lean інструментаў на практыцы ў лёгкай і нязмушанай манеры. Lean Гульня ўключае ў сябе вялікая колькасць практычных практыкаванняў, заснаваных на бізнес-працэсах лагістычных кампаній.

Пасля навучання, найбольш паспяховыя і залучаныя супрацоўнікі дапамагаюць AsstrA Lean мэнэджара па кіраванні праектамі для паляпшэння бізнес-працэсаў кампаніі.

Супрацоўнікі былі падрыхтаваны ў мэтах выяўлення 7 тыпаў магчымых страт, якія ўзнікаюць у бізнес-працэсах кампаніі. Яны ўжо ўжываюць гэтыя веды на практыцы: яны аналізуюць бізнес-працэсы, у якіх яны ўдзельнічаюць, а затым падаць заяўку на ліквідацыю стратаў, якія яны заўважылі ў сваёй працы. Прымяненне вырабляецца праз спецыяльную форму, у якой супрацоўнікі апісваюць выяўленыя непатрэбныя дзеянні і вызначыць тып для кожнага страты, напрыклад, перавытворчасць, транспарціроўка, чаканне, акцыі, дэфекты, ператамленне, непатрэбных рухаў. Акрамя таго, яны вызначаюць працэс, у якім страты адбываюцца і могуць прапанаваць свае рашэнні па іх ліквідацыі. Затым прыкладанне разглядаецца Lean-менеджэр, які вызначае далейшы працэс яго перапрацоўкі.

У канцы 2019 года AsstrA плануе наступны курс, пасля якога найбольш зацікаўленыя супрацоўнікі змогуць атрымаць ўзровень «зялёнага пояса». Гэта дазволіць ім запускаць свае ўласныя праекты па аптымізацыі працэсу.

«Укараненне Lean Management з'яўляецца дзеяннем у рамках глабальнай стратэгіі кампаніі, у якіх удзельнічаюць як менеджэры і радавыя супрацоўнікі,» кажа маца Tyburchi, Lean менеджэр групы кампаній AsstrA. «Дзякуючы Lean філасофіі і прылады кіравання, мы хочам, каб у далейшым адпавядаць чаканням нашых кліентаў, палепшыць якасць паслуг, развіццё бізнесу і павышэнне задаволенасці супрацоўнікаў.»
Сёння AsstrA працуе некалькі «беражліва вытворчасць» метады. Група кампаній надае асаблівую ўвагу VOC (голас, спажывец галасавога кліента) метаду, які азначае, што неабходна прыслухоўвацца да кліента вельмі старанна, прадбачыць вынік і, як следства, правільна рэалізаваць свае патрэбы і мэты , Акрамя таго, група кампаній збірае і аналізуе водгукі кліентаў на якасць працы і якія прадстаўляюцца паслуг. Зваротная сувязь збіраюцца з дапамогай апытанняў, тэлефонных званкоў і адзін-на-адзін.

Група кампаній таксама практыкуе прынцып JIT (Just-In-Time, як раз своечасова), якая накіравана на забеспячэнне працэсаў і іх прадукцыя рэалізуецца дакладна ў тэрмін. Да прыкладу, адмыслоўцы AsstrA падрыхтаваць дакументы для кліентаў толькі тады, калі гэта неабходна, а не раней, не пазней за, але як раз своечасова. Гэта дазваляе не дубляваць працу ў выпадку змены некаторай інфармацыі.

AsstrA таксама выкарыстоўвае метад SOP (стандартная працэдура, стандартная працэдура), з-за якой шэраг працэсаў ажыццяўляюцца хутчэй, гарантуючы пры гэтым высокую якасць абслугоўвання. СОПЫ не толькі пералік індывідуальных патрабаванняў заказчыка, але і пералік стандартных спосабаў іх выканання. Такім чынам, з аднаго боку, група кампаній прыстасоўваецца да патрэбаў кліентаў, а з другога боку, ён прапануе высокі ўзровень работы і абслугоўвання. Інструкцыі і індывідуальныя чаканні кліентаў захоўваюцца ў сістэме так, каб у патрэбны час кожны супрацоўнік можа выкарыстоўваць іх. IT-сістэма кампаніі аўтаматычна адлюстроўвае набор правіл для выканання розных задач.

Канцэпцыя CRM (кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі, кліенты сістэмы кіравання ўзаемаадносінамі з) таксама з'яўляецца важным інструментам для больш эфектыўнага выраўноўвання працы з кліентамі, пастаўшчыкамі і партнёрамі. CRM дазваляе запісваць поўную гісторыю кантактаў з кліентамі і партнёрамі, у прыватнасці, інфармацыя аб усіх выкліках (дата, час, нумар тэлефона, тэму і апісанне размовы), а таксама прапановы адпраўленыя, вынікі абследаванняў, званкі кліентаў індывідуальныя чакання вытворцаў, колькасць заказаў і г.д. спецыялісты кампаніі мае поўную інфармацыю, таму ў момант кантакту з кліентам, работнік мае ўсю інфармацыю, неабходную для правядзення эфектыўных перамоваў - коратка і толькі кропкі, выключаючы паўтарэння.

«Мы толькі пачалі развіваць Lean Management ў AsstrA. Аднак, нягледзячы на ​​тое, што гэта працяглы працэс, мы ўжо бачым першыя вынікі «беражлівага вытворчасці», рэзюмуе Maciej Tyburchi, Lean менеджэр AsstrA-Associated Traffic AG. - Мы дасягнулі высокай ўцягнутасці супрацоўнікаў у паляпшэнні працэсаў - мы атрымліваем больш за 25 ідэй для паляпшэння работы і працэсаў кампаніі ў месяц. Акрамя таго, мы ствараем новы інструмент для абмену інфармацыі паміж AsstrA, перавозчыкамі і кліентамі ў мэтах палягчэння кантактаў, распаўсюджвання інфармацыі і абмену дакументаў. Мы таксама пачалі аўтаматызаваць транспартныя каціроўкі, якія павінны паскорыць нашу працу яшчэ больш. »

04.10.2018 06:25:00
(Аўтаматычны пераклад)



AsstrA

Міжнародная група кампаній са штаб-кватэрай у Цюрыху (Швейцарыя)


23.10.2018 10:48:33

Знойдзены самы стары ў свеце некранутага разваліну

Грэцкае гандлёвае судна было пабудаваныя больш за 2400 гадоў таму было знойдзена ляжалым на яе баку ад узбярэжжа Балгарыі.
23.10.2018 09:51:29

Музей Біблейскага паведаміў, што пяці скруткаў Мёртвага мора з'яўляюцца падробленымі

У Бібліі музей ЗША выдаленыя фрагменты скруткаў Мёртвага мора ад экспазіцыі, пасля таго, як тэсты паказалі, што яны былі фальшыўкамі
23.10.2018 09:30:44

смерць hasoggi

Прэзідэнт Турцыі абяцаў раскрыць «голую праўду» пра забойства журналіста Джамаль Хашогги ў Саудаўскай консульства ў Стамбуле
23.10.2018 08:38:38

Самы танны прадукт у гэтым годзе

Расстат выявіў два самых танных прадуктаў у гэтым годзе
22.10.2018 08:53:55

У Англіі ёсць барацьба з курэннем

Philip Morris абвінавачваюць у крывадушнасці аб антытытунёвай рэкламе


Advertisement

Themes cloud

персанал   прыняцце   таварны знак   падводная лодка   кодэкс Юстыніяна   умеранасць   дэвальвацыя   Ізраіль   заканадаўства   закон   праца   планшэт   нататка   валюта   гатэль   рубель   даляр   Керчанскі   арганізацыя   рэстаран   бізнес   колер   латарэя   даклад   дастаўка   Казахстан   змест   падатак   тимократия   тэстастэрон   банк   піва   сям'я   кабельнае тэлебачанне   справядлівасць   LTE   даследаванне   Узнагарода   знак   замах   пенсія   Паралімпійскія гульні   S-300   Платон   планаванне   алкаголь   3G   грашовае пытанне   агент   шлюб   арбітражны суд   песня   доўг   Сочы   буцы   ЗША   квазі-пагадненне   цацка   тэлеграма   уласны   галава   імпарт   правілы   эканоміка   Грэцыя   іпатэка   слоўнік   архітэктура   харчаванне   адвакат   вымагальніцтва   кантрабанда   пераўтварэнне   таксі   валютная адзінка   звальненне   МСФС   адвагу   грашовы агрэгат   піць   незадэклараваныя тавары   смяротнае пакаранне   банкамат   фарба   Іран   Германія   медыкаменты   самалёт   Украіна   сабака   прапанова   тыранія   зонд   грошы   пераўпакоўку   сэрвітуту   палітыка   монометаллизм   алігархія   Сірыя   ракета   крэдыт   дзіця   прадавец   вераломства   рэйтынг   кіно   інсулін   транссэксуалаў   Tax Free   медыцына   легат   інтэлектуальная маёмасць   ліквідацыя   палец   Рым   грузаў   інтэрнэт   4G   Кітай   канфіскацыя   даследаванне   нейротехнологиям   манета   пераклад   дэмакратыя   Бачароў Ручай   аплата   бяспеку   фінансы   музыка   маркетынг   тэорыя   казна   развод   биметаллизм   абмен   Viber   ААН   волі   заказ   сок   філасофія   дзіця   рэформа   інвестыцыі   Skype   грамадзянства   іпатэка   гандаль   канферэнцыя   Расія   Чэмпіянат свету па футболе 2018   продаж   закон   жанчына   адпачынак   СГА   Сакрат   нерухомасць   ГЛОНАСС   ўкусіць   алімпійскія гульні   забарона   грашовая сістэма   правапераемнасць   рабства   грузавы   падробка   манапаліст   дагавор   кантроль   Сонца   забойства   атручванне   прыватнае банкаўскае абслугоўванне   суправаджальны   Беларусь   ноўтбук   салома   ўспадкоўванне   fideicomass   найменне   прадукт   жыць   ролю   залаты стандарт-манета   футбол   аўтамабіль   кансультацыя   кантракт   экспарт   лагістыка   спадчыннік   інтэграцыя   суд   дигитализация   падпал   Крым   заклад   тэст   змея   ПДВ   кліент   кава   куш   дзеянне   цяжба   выбары   мост   звычаі   санкцыі   пастаўшчык   QR-код   лекар   абарот   выпраменьванне   прыняцце   Дарожна-транспартныя здарэнні   крадзеж   волі   дыябет   мемарандум   роды   кампрамат   деликт   газ   пошта   мяшок   нуллификация   канал   паветраны транспарт   грашовая маса   рэвальвацыя   фестываль   перавозка грузу   махлярства   свабода   пакт   перадумова   кошт   кот   золата   цэс   FMCG   СНД   кракадзіл   грыбы   суддзя   вытворнае