Антыкрызісны PR: самыя распаўсюджаныя памылкі - 1BiTv.com

Антыкрызісны PR: самыя распаўсюджаныя памылкі

(Аўтаматычны пераклад)
Антыкрызісны PR: самыя распаўсюджаныя памылкі

Якія памылкі часцей за ўсё зробленыя піярцамі і спікеры кампаніі?


Там былі некаторыя дрэнныя падзеі ў вашай кампаніі - аварыя, катастрофа, пажар і г.д. І вы павінны рэагаваць - правільна асвятляць гэтую падзею ў інфармацыйным полі. Якія памылкі часцей за ўсё зробленыя піярцамі і спікеры кампаніі ў такой сітуацыі? Што яны павінны быць папярэджаныя супраць? Якія граблі я не павінен наступіць ?! Мы просім савет экспертаў. Сёньня на нашыя пытаньні адказвае на PR партнёрам будаўнічай кампаніі «Neometria» Ірына Chukhnina
У выпадку ўзнікнення крызісных сітуацый у кампаніі, піяршчыкі і акустычныя сістэмы, як правіла, дазваляюць аднаму або некалькі з гэтых памылак.

1. Яны не гатовыя
Калі кампанія не мае плану ў выпадку ўзнікнення надзвычайнай сітуацыі, а затым, калі гэта адбываецца кіраванне і PR-паслугі будуць мець велізарнае колькасць працы ў тэрміне. Гэтага можна лёгка пазбегнуць шляхам распрацоўкі магчымых варыянтаў крызісных сітуацый загадзя. Возьмем, да прыкладу, кампанію грамадскага харчавання. У дадатку да «універсальнай» надзвычайнай сітуацыі, як агонь і паводка, з якіх 100% не застрахаваны ад якіх-небудзь кампаній, такіх «лакальных» выпадкі, як атручэнне, прыём унутр старонніх прадметаў, грамадскага канфлікт з персаналам і гэтак далей можа адбыцца. У эпоху сацыяльных сетак, калі інфармацыя распаўсюджваецца імгненна, не будзе часу для разважанняў, таму ён павінен быць падрыхтаваны загадзя.

Што рабіць: думаць над тым, што крызіс сітуацыі, хутчэй за ўсё, і прапісаць працэдуру для кожнага з іх з указаннем часу. Як кампанія будзе рэагаваць? Ці дастаткова пост у афіцыйнай грамадскасці ці гэта будзе неабходна пракаментаваць сектар / СМІ? Як? Завочна або асабіста? Хто ўпаўнаважаны каментаваць, а хто не? Для якога тыпу PE пры ўмове кампенсацыі ад кампаніі? У якой форме? Маючы такі план, кампанія будзе ў стане рэагаваць на няштатныя сітуацыі імгненна, без мітусні і лішніх эмоцый. Вядома, часам бываюць непрадказальныя інцыдэнты, такія як сенсацыйныя выпадку груднога гадавання ў кафэ «Кава». Тады толькі адзін пост на Facebook выклікаў шырокі грамадскі рэзананс.

З аднаго боку, хваля абурэньня ўпала на кампаніі, з другога - патрабаванне, каб пакінуць забаронныя правілы без зменаў. Кафэ дзейнічалі правільна: ён адрэагаваў на сітуацыю своечасова, выклаўшы сваю версію падзей і пазіцыю кампаніі на афіцыйнай старонцы. І хай многія кліенты былі незадаволеныя рашэннем, але гэты прыклад можа служыць даволі рабочым выпадак антыкрызіснай сувязі.

2. Яны маўчаць
Гэты пункт гледжання, як правіла, выцякае з першага. PR-служба не гатовая да крызіснай сітуацыі, таму ён робіць паўзу, каб распрацаваць план і ўзгадніць яго. Практыка паказвае, што чым больш кампанія або тым цяжэй надзвычайнае становішча, тым даўжэй гэта маўчанне зацягваецца.

Што рабіць: калі крызісная сітуацыя ўжо адбылася, вы павінны, па меншай меры, прызнаць той факт, што адбылося, і пералічыць канкрэтныя дзеянні, якія кампанія распачала для яго ліквідацыі. Калі ў выніку надзвычайнага становішча ёсць пацярпелыя, кіраўнік кампаніі павінен асабіста пракаментаваць сітуацыю, распавесці аб мерах, прынятых і выказаць спачуванні.

3. Яны дазваляюць ўцечкі інфармацыі
Як ні дзіўна, гэтая кропка таксама выцякае з першага. Калі кампанія не мае правілаў (кодэксаў паводзінаў) для сувязі, то супрацоўнікі могуць, па няведанні, даюць няслушную інфармацыю журналістам і грамадскасці. Таму, нават калі такое рэгуляванне існуе, то ён не будзе залішнім перыядычна нагадваць пра яе. У выпадку ўзнікнення надзвычайнай сітуацыі, дадатковае паведамленне павінна быць зроблена, і працаваў з супрацоўнікамі ўпаўнаважаных каментаваць, план дзеянняў і сцэнарыяў. Добры анты-прыклад нядаўні выпадак, калі Wargaming, стваральнік гульні WorldOfTanks, звольнілі двух супрацоўнікаў за парушэнне карпаратыўных сакрэтаў. Яны апублікаваныя ў Instagramsfi з Arato Andrashem, больш вядомы як інтэрнэт-памятцы «Гаральд хаваючы боль».
СМІ реплицируются фатаграфіямі і выказалі здагадку, што «Гаральд» прыйшоў на беларускі офіс Wargaming ўдзельнічаць у прасоўванні сваіх гульняў.

Іван Кузняцоў, дырэктар па сувязях з грамадскасцю кампаніі, тлумачыць: «Як і ў любой буйной кампаніі, Wargaming ёсць правілы, якія абмяжоўваюць раскрыццё інфармацыі супрацоўнікаў, у тым ліку і ў сацыяльнай медыя.»
У той жа час, адзін з звольненых супрацоўнікаў, фітнес-трэнер Аляксандр Khvashchevsky, сказаў, што паведамленне аб канфiдэнцыяльнасцi візіту Гаральда прыйшло толькі ўвечары, калі інфармацыя аб здымку ўжо з'явілася ў сродках масавай інфармацыі. Ён таксама сцвярджае, што ён працаваў па дамове падраду і не падпісваць тыя дакументы, якія забараняюць «кантрактныя работнік» раскрываць пэўную карпаратыўную інфармацыю.

4. Яны «блытаюцца ў паказаньнях»
Гэта адбываецца, калі PR-служба і топ-менеджэры кампаніі не маюць адзіную, стройную сістэму для хуткага абмену інфармацыі. Хто-то ўжо ў курсе апошніх навін, а хтосьці працягвае выкладаць учарашнюю парадак дня.

Што рабіць: «анты-крызіс штаб» створаны, які ўключае ў сябе тых супрацоўнікаў, якія працуюць, каб выдаліць надзвычайнай сітуацыі і ўпаўнаважаны каментаваць па гэтым пытанні. Уся каманда пераходзіць у працоўным чат, дзе мадэратар (звычайна піяршчык або кіраўнік кампаніі), вызначае адзіную позву дзень інфармацыі, супрацоўнікі якой вяшчанне ў інфармацыйным полі.

5. Яны не выпраўляюць план зместу
Была трагедыя або надзвычайнае становішча, і кампанія працягвае, як быццам нічога не здарылася публікаваць забаўляльныя паведамленні і рэкламныя акцыі. На жаль, гэта даволі распаўсюджаная практыка. У той жа час, не ўсе разумеюць, што нават калі крызісная сітуацыя не мае прамое стаўленне да кампаніі, але мае дачыненне да галіны, у якой яна працуе, гэтага дастаткова, каб прыпыніць рэкламную дзейнасць і рэагаваць у адпаведнасці з інфармацыйнай парадкам дня. Прыкладам можа служыць рэакцыя расійскіх гандлёвых і забаўляльных цэнтраў трагедыі ў Кемерава.

На шчасце, некаторыя гандлёвыя цэнтры адрэагавалі на гэтую сітуацыю правільна. Але большасць усё ж аддаюць перавагу захоўваць маўчанне, фармальна адмовіцца ад падпіскі, ці нават цалкам праігнаравалі мерапрыемства.

Што рабіць: кантраляваць інфармацыйнае поле і карэктаваць план ўтрымання ў адпаведнасці з парадкам дня навін. Гэта дасць магчымасць не толькі паказаць прафесіяналізм, але і захаваць чалавечы твар вашага брэнда.

І калі вы хочаце больш падрабязны размова пра крызісную камунікацыі - не прапусціце канферэнцыю «Антыкрызісны PR 2018.: абарона рэпутацыі і працаваць з адмоўным», які пройдзе ў Маскве 7-8 чэрвеня.
Для прагляду праграмы канферэнцыі і падаць заяўку на ўдзел, калі ласка, наведайце: http://conference.image-media.ru

04.06.2018 14:10:14



Часопіс «Прэс-служба»

Спецыялізаваны часопіс для ўсіх, хто працуе ў галіне сувязяў з грамадскасцю


01.08.2018 16:50:48

Усё па ID

Trump сцвярджае, што амерыканцы вымушаныя пасведчанне асобы, каб хадзіць па крамах
01.08.2018 16:14:59

Перавозка чорных металаў складае 8,8% ад усіх паставак AsstrA

Аб'ём трафіку AsstrA-Associated Traffic AG ў металургічнай прамысловасці павялічыўся на 7%
01.08.2018 16:03:37

Гучнагаварыцель Ася Барышева

Інструменты для павышэння канверсіі продажаў
26.07.2018 16:27:40

Самая буйная партыя кантрафактных тавараў было выяўлена напярэдадні чэмпіянату

Больш за 2,3 мільёна адзінак кантрафактнай прадукцыі былі выяўлены Паўднёвай Расіі мытнікі за першае паўгоддзе 2018 года
25.07.2018 04:55:10


advertisement